Ghidul Oaspeților
Bine ați venit la Centrul nostru de Informații pentru Oaspeți! Aici veți găsi tot ce trebuie să știți înainte, în timpul și după sejurul dvs., inclusiv instrucțiuni pentru check-in, facilitățile proprietății, informații și politici importante, opțiuni de transport, informații privind facturarea și procedurile de check-out. Scopul nostru este să vă oferim un sejur cât mai confortabil, plăcut și lipsit de griji.
Check-in și Acces
La ce oră se face check-in-ul?
Check-in-ul este disponibil începând cu ora 15:00 în ziua sosirii dvs.
Este disponibil self check-in?
Da. Self check-in-ul este disponibil pentru toți oaspeții fără costuri suplimentare.
Când și cum primesc codul de acces?
Vă rugăm să completați formularul de check-in online, trimis prin e-mail în momentul confirmării rezervării, pe platforma de rezervare relevantă. După finalizarea procesului de check-in online, sistemul nostru vă va trimite automat toate informațiile necesare pentru check-in, inclusiv codul unic de acces și instrucțiunile detaliate de sosire, la ora 15:00 în ziua sosirii dvs.
Pot face check-in mai devreme? Descoperă serviciile suplimentare
În funcție de disponibilitate, oaspeții pot achiziționa serviciul nostru de Early Check-In, care oferă acces prioritar între orele 12:30 și 13:30. Pentru a face posibil check-in-ul anticipat, colaborăm cu o echipă externă de menaj care pregătește proprietatea în regim prioritar înainte de sosirea dvs. Deoarece disponibilitatea depinde de ora plecării oaspeților anteriori și de timpul necesar pentru pregătirea completă a apartamentului, check-in-ul anticipat nu poate fi garantat decât dacă acest serviciu a fost achiziționat și confirmat în prealabil.
Pot ajunge târziu în timpul nopții?
Da. Self check-in-ul vă permite să ajungeți în orice moment după ora 15:00 în ziua sosirii. După emiterea codului de acces, puteți intra în proprietate în mod independent 24 de ore din 24 până la ora 11:00 în ziua plecării, conform rezervării dvs.
Ce documente sunt necesare înainte de check-in?
Oaspeții sunt obligați să furnizeze înainte de sosire o fotografie a unui act de identitate valabil sau a pașaportului. Aceasta este o cerință legală conform reglementărilor turistice din România. Toate unitățile de cazare din România sunt obligate să înregistreze datele turiștilor prin procesul oficial „Fișa de anunțare a sosirii și plecării turistului”. Nefurnizarea documentelor solicitate poate împiedica finalizarea procesului de check-in. Toate datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind confidențialitatea și protecția datelor.
Ce trebuie să fac dacă nu am primit codul de acces?
Vă rugăm să vă asigurați că ați completat formularul de check-in online. Dacă ați completat formularul și nu ați primit informațiile de acces după ora 15:00 în ziua sosirii, vă rugăm să ne contactați.
Check-out
La ce oră se face check-out-ul?
Check-out-ul se efectuează până la ora 11:00 în ziua plecării.
Ce trebuie să fac cu cheile la check-out?
Vă rugăm să lăsați cheia proprietății și cipul de acces pe masa principală din unitatea de cazare. Nu returnați cheile în cutia de chei. Vă rugăm să vă asigurați că ușa de intrare este complet închisă la plecare. Ușa se blochează automat.
Ce trebuie să fac înainte de check-out?
Înainte de a părăsi proprietatea, vă rugăm să verificați toate camerele, dulapurile, sertarele și baia pentru a vă asigura că nu ați uitat obiecte personale. Vă rugăm să opriți toate luminile, aparatele de aer condiționat, sistemele de încălzire și aparatele electrice. Vă rugăm să lăsați toate prosoapele folosite în zona dușului, iar dacă ați utilizat bucătăria, să clătiți și să curățați toate vasele, tacâmurile și ustensilele folosite.
Ce se întâmplă dacă uit obiecte personale?
Administrația nu este responsabilă pentru obiectele lăsate în proprietate după check-out. Dacă sunt găsite obiecte personale după plecare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să vă ajutăm, însă pot exista costuri de depozitare și expediere.
Parcare
Este disponibilă parcare?
Parcarea publică este disponibilă în jurul clădirii. În funcție de zonă și de reglementările locale, parcarea poate fi gratuită sau poate fi supusă taxelor municipale. Oaspeții trebuie să utilizeze doar locuri de parcare legale și să evite locurile marcate ca rezervate, private sau restricționate.
Oferiți parcare privată?
Nu. Parcarea privată nu este disponibilă.
Curățenie și Menaj
Este inclus serviciul zilnic de menaj?
Nu. Aceasta este o unitate de cazare fără servicii hoteliere zilnice, iar menajul zilnic nu este inclus. La începutul sejurului, proprietatea este pregătită cu lenjerie de pat curată, prosoape curate și un set inițial de articole de toaletă și produse esențiale pentru baie.
Pot solicita curățenie suplimentară în timpul sejurului? Descoperă serviciile suplimentare
Da. Serviciile suplimentare de menaj sunt disponibile contra cost și pot fi comandate online. Acest serviciu include curățenia completă a proprietății, schimbarea lenjeriei și a prosoapelor, precum și reaprovizionarea produselor de toaletă și a consumabilelor pentru baie.
Pot solicita prosoape sau lenjerie de pat suplimentare? Descoperă serviciile suplimentare
Da. Prosoapele și lenjeria de pat suplimentare sunt disponibile la cerere contra cost.
Transport Aeroport
Oferiți transfer de la/la aeroport? Descoperă serviciile suplimentare
Da. Oferim un serviciu privat de transfer aeroport disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Serviciul poate transporta până la 4 pasageri. Unul dintre șoferii noștri vă va întâmpina în zona Sosiri a aeroportului, vă va ajuta cu bagajele și vă va transporta direct la proprietate. La sosire, șoferul vă poate ajuta și să localizați proprietatea și să finalizați procesul de self check-in, dacă este necesar. Pentru plecare, putem organiza transfer privat de la proprietate direct la terminalul aeroportului.
Ce informații sunt necesare după rezervarea transferului?
Vă rugăm să ne furnizați numărul zborului, data sosirii și ora estimată de aterizare după efectuarea rezervării.
Facturi și Facturare
Voi primi o factură?
Da. O factură electronică este emisă în ziua plecării. Factura este generată pe baza informațiilor furnizate în momentul rezervării.
Informații și Politici Importante
Este permis fumatul?
Fumatul este strict interzis în interiorul proprietății. Pot fi aplicate taxe suplimentare de curățenie dacă se constată că s-a fumat în proprietate.
Sunt permise petrecerile sau evenimentele?
Nu. Petrecerile, evenimentele și adunările nu sunt permise.
Sunt permise animalele de companie?
Nu. Animalele de companie și alte animale nu sunt permise în proprietate sau în spațiile comune ale clădirii. Animalele neautorizate pot conduce la taxe suplimentare de curățenie și/sau la anularea rezervării.
Sunt permisi vizitatorii?
Doar oaspeții înregistrați în rezervare pot rămâne peste noapte. Vizitatorii neînregistrați nu au voie să utilizeze proprietatea fără aprobare prealabilă.
Care sunt orele de liniște?
Vă rugăm să respectați vecinii și să evitați zgomotul excesiv, în special pe timpul nopții. Orele de liniște sunt între 23:00 și 06:00.
Trebuie să închid proprietatea când plec?
Da. Vă rugăm să vă asigurați că ușa proprietății este încuiată corespunzător de fiecare dată când plecați. Administrația nu este responsabilă pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale lăsate nesupravegheate.
Ce trebuie să fac dacă provoacă accidental o daună?
Vă rugăm să raportați imediat orice daună. Oaspeții sunt responsabili pentru orice daună produsă în timpul sejurului și pot fi taxați pentru orice reparație, înlocuire sau intervenție profesională necesară.
Pot arunca șervețele umede, prosoape de hârtie sau produse sanitare în toaletă?
Nu. Vă rugăm să nu aruncați în toaletă șervețele umede, prosoape de hârtie, produse sanitare sau orice alte obiecte în afară de hârtie igienică. În cazul blocajelor pot fi aplicate costuri suplimentare pentru intervenții sanitare.
Cum arunc gunoiul?
Vă rugăm să depozitați deșeurile menajere în containerele desemnate ale clădirii. Instrucțiuni suplimentare sunt disponibile în proprietate.
Ce se întâmplă dacă pierd cheile sau le uit în proprietate?
Dacă este necesară intervenția personalului nostru pentru deschiderea proprietății sau în cazul pierderii cheilor, poate fi percepută o taxă de intervenție.
Ce se întâmplă dacă încalc regulile casei?
Prin cazarea în proprietate, oaspeții acceptă să respecte toate regulile, politicile și reglementările aplicabile. Nerespectarea acestora poate duce la taxe suplimentare, anularea rezervării sau încetarea imediată a sejurului fără rambursare.
Informații despre Proprietate
Există Wi-Fi în apartament?
Da. Wi-Fi este disponibil în întreaga proprietate. Detaliile rețelei sunt afișate în apartament.
Proprietatea este dotată cu aer condiționat?
Da. Aerul condiționat este disponibil pentru confortul dvs.
Există încălzire pe timpul iernii?
Da. Proprietatea este dotată cu sistem de încălzire.
Sunt furnizate lenjerie de pat și prosoape?
Da. Lenjeria de pat și prosoapele curate sunt furnizate la începutul sejurului.
Sunt furnizate produse de toaletă?
Da. La sosire este disponibil un set inițial de produse de toaletă și articole esențiale pentru baie.
Există o mașină de spălat?
Da. O mașină de spălat este disponibilă pentru oaspeți.
Există un uscător de păr?
Da. Un uscător de păr este disponibil.
Există fier de călcat și masă de călcat?
Da. Ambele sunt disponibile în proprietate.
Bucătăria este complet utilată?
Bucătăria include echipamentele de bază necesare pentru pregătirea și servirea meselor în timpul sejurului.
Vă mulțumim că ați ales proprietatea noastră!
Vă dorim o călătorie sigură, plăcută și fără griji și sperăm să vă primim din nou în viitor
Contact
